STATIC REFERENCE

Những câu hỏi bạn hay đặt về tea365

Chúng tôi tổng hợp các câu hỏi bạn gửi qua email và live chat về quy trình mở tài khoản, cách nạp bằng MoMo hoặc ZaloPay, thời gian...

Nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, VNPayHỗ trợ qua live chat 24/7Lobby hoạt động trên mọi thiết bịBảo mật tài khoản hai lớpCâu trả lời cập nhật liên tục

Khám phá sảnh Xem FAQ

Chúng tôi xây dựng trang FAQ để bạn tự trả lời nhanh

Đội ngũ hỗ trợ ghi lại hàng trăm câu hỏi từ người dùng mỗi tuần, rồi gộp chúng thành các chủ đề chính: tài khoản, thanh toán qua MoMo và ZaloPay, truy cập lobby, bảo mật, và cách chuyển đổi giữa bàn live casino với slot. Chúng tôi viết lại câu trả lời ngắn gọn hơn so với email thông thường để

bạn quét được ngay trên điện thoại. Khi bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, live chat luôn sẵn sàng trong góc dưới bên phải màn hình. Chúng tôi cập nhật trang này mỗi khi thêm phương thức thanh toán mới hoặc mở rộng thư viện game, để thông tin bạn đọc luôn khớp với lobby hiện tại.

MoMo
ZaloPay
VNPay

BA ĐIỂM NHẤN

Cách chúng tôi tổ chức câu hỏi thường gặp

Chúng tôi chia FAQ thành ba nhóm lớn để bạn nhảy thẳng đến phần cần đọc: nhóm đầu nói về lobby và cách mở game, nhóm hai giải thích quy trình nạp...

LOBBY

Truy cập và điều hướng

Bạn hỏi cách tìm slot hoặc bàn live casino trong lobby, cách lọc theo studio, và...

THANH TOÁN

Quy trình nạp và rút

Phần lớn câu hỏi xoay quanh thời gian xử lý khi bạn nạp bằng MoMo hoặc...

CHÍNH SÁCH

Bảo mật và xác minh

Bạn muốn biết tài khoản được bảo vệ thế nào, tại sao cần xác minh email...

CẤU TRÚC NỀN TẢNG

Những con số giúp bạn hiểu tea365

studio game trong lobby

3 phút

thời gian phản hồi live chat

ví điện tử Việt Nam

12 giờ

thời gian rút tiền trung bình

CON ĐƯỜNG TRỢ GIÚP

Ba cách bạn có thể liên hệ khi FAQ chưa đủ

Nếu trang này không trả lời hết thắc mắc, bạn chọn một trong ba kênh: live chat trong góc dưới bên phải...

TÍN HIỆU UY TÍN

Cách chúng tôi xây dựng lòng tin qua chi tiết vận hành

Chúng tôi không đưa ra tuyên bố chung chung về an toàn; thay vào đó, chúng tôi giải thích cụ thể từng lớp bảo mật, quy trình xác minh danh tính, cách...

Mã hóa kết nối SSL

Mọi trang trên tea365.app chạy qua giao thức HTTPS, nghĩa là trình duyệt mã hóa dữ liệu giữa thiết bị bạn và máy chủ chúng tôi. Bạn thấy biểu tượng ổ khóa bên trái thanh địa chỉ khi vào bất kỳ trang nào.

Xác thực hai yếu tố

Khi bật tính năng này trong phần Cài đặt tài khoản, hệ thống gửi mã OTP qua SMS mỗi khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện lệnh rút tiền. Mã có hiệu lực năm phút và chỉ dùng một lần.

Kiểm tra giao dịch tự động

Mỗi lệnh nạp và rút đều chạy qua bộ lọc phát hiện bất thường về số tiền, tần suất và vị trí IP. Nếu hệ thống đánh dấu nghi vấn, chúng tôi gửi email yêu cầu xác nhận trước khi xử lý tiếp.

Lưu trữ lịch sử đầy đủ

Bạn xem lại toàn bộ giao dịch, phiên chơi và thay đổi cài đặt trong tab Lịch sử tài khoản. Chúng tôi giữ dữ liệu này trong hai năm để bạn đối chiếu khi cần, và có thể xuất file CSV nếu muốn lưu cục bộ.

Đội ngũ kiểm duyệt nội bộ

Nhóm chuyên trách rà soát yêu cầu rút tiền lớn hơn một ngưỡng nhất định, kiểm tra khớp tên tài khoản với thông tin đã xác minh và gọi điện xác nhận nếu phát hiện điểm lạ. Quy trình này kéo dài thêm vài giờ nhưng giảm rủi ro gian lận.

Chính sách bảo mật công khai

Chúng tôi đăng toàn văn chính sách trong mục Điều khoản, giải thích loại dữ liệu nào được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và quyền truy cập của bạn. Trang được cập nhật mỗi khi có thay đổi về quy trình.

Bảy yếu tố chúng tôi giữ ổn định cho mọi tài khoản

Chúng tôi không phân biệt tài khoản cũ hay mới, người dùng desktop hay mobile. Bảy điểm dưới đây áp dụng đồng đều: thời gian xử lý thanh...

Thời gian xử lý nạp và rút

Lệnh nạp qua MoMo hoặc ZaloPay cập nhật số dư trong năm phút; lệnh rút được duyệt trong mười hai giờ nếu tài khoản đã xác minh đầy đủ. Không có ngoại lệ dựa trên múi giờ hoặc ngày trong tuần.

Danh sách game đầy đủ

Mọi tài khoản đều thấy toàn bộ bốn mươi hai studio trong lobby, từ slot Pragmatic Play đến bàn baccarat Evolution. Chúng tôi không giấu game nào dựa trên lịch sử chơi hay số dư hiện tại.

Live chat hai mươi bốn giờ

Cửa sổ chat mở bất kỳ lúc nào, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Đội hỗ trợ làm việc theo ca xoay vòng nên thời gian phản hồi luôn giữ trong ba phút cho câu hỏi đầu tiên.

Cấu trúc bảo mật giống nhau

Tất cả tài khoản đều chạy qua kiểm tra giao dịch tự động, nhận mã OTP khi đăng nhập từ IP mới, và phải xác minh email trước khi rút tiền lần đầu. Không có tài khoản nào bỏ qua bước này.

Tốc độ tải trang nhất quán

Chúng tôi phân phối trang qua máy chủ đặt tại Singapore, đảm bảo thời gian tải dưới hai giây cho người dùng Việt Nam trên cả kết nối 4G và WiFi. Lobby slot và live casino đều tải cùng tốc độ.

Hỗ trợ tiếng Việt đầy đủ

Toàn bộ giao diện, email tự động, thông báo trong app và trả lời chat đều bằng tiếng Việt. Chúng tôi không chuyển sang tiếng Anh khi bạn hỏi câu phức tạp hoặc báo lỗi kỹ thuật.

Quy trình xác minh cố định

Bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD, ảnh chụp selfie cầm giấy tờ, và ảnh chụp màn hình ví điện tử. Bộ phận kiểm duyệt phê duyệt trong sáu giờ làm việc, không yêu cầu thêm giấy tờ nếu ảnh rõ nét.

NÉT NỔI BẬT

Sáu yếu tố định hình trải nghiệm tea365

Chúng tôi chọn ra sáu đặc điểm mà người dùng nhắc đến nhiều nhất trong phản hồi: cách sắp xếp lobby giúp tìm game nhanh, khả năng chuyển...

Lobby phân tab rõ ràng Chúng tôi chia lobby thành bốn tab chính: Slots, Live...

Chuyển đổi không cần tải lại Khi bạn đóng một slot và mở bàn baccarat, hệ...

Giao diện mobile responsive Trên điện thoại, lobby tự động chuyển sang cột đơn...

Ba ví điện tử sẵn sàng MoMo, ZaloPay và VNPay xuất hiện đầu tiên trong danh...

Lịch sử giao dịch chi tiết Tab Lịch sử trong tài khoản liệt kê mọi lệnh...

Hỗ trợ chat nhúng trang Cửa sổ live chat mở từ nút ở góc dưới...

Bảy câu hỏi chúng tôi nhận được hàng ngày

Bạn nhấn nút Đăng ký ở góc trên bên phải, điền email, số điện thoại và mật khẩu, rồi xác nhận mã OTP gửi qua SMS. Toàn bộ quy trình hoàn tất trong ba phút nếu bạn nhập đúng thông tin và mã OTP còn hiệu lực.

Vào phần Nạp tiền trong tài khoản, chọn MoMo hoặc ZaloPay, nhập số tiền từ một trăm nghìn đồng trở lên. Hệ thống tạo mã QR, bạn mở app ví quét mã và xác nhận giao dịch. Số dư cập nhật trong năm phút sau khi ví xử lý thành công.

Nếu tài khoản đã xác minh email và số điện thoại, lệnh rút được duyệt trong mười hai giờ làm việc. Thời gian thực tế có thể ngắn hơn vào buổi sáng khi đội kiểm duyệt xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, nhưng chúng tôi cam kết không vượt quá mười hai giờ.

Lobby hoạt động đầy đủ trên trình duyệt mobile của Android và iOS. Bạn mở tea365.app, đăng nhập và chọn game giống như trên desktop. Một số bàn live casino hiển thị giao diện ngang khi bạn xoay điện thoại để xem rõ hơn.

Chúng tôi cần đối chiếu tên trên tài khoản với tên chủ ví điện tử để đảm bảo tiền về đúng người. Bạn tải lên ảnh CMND hoặc CCCD một lần, bộ phận kiểm duyệt phê duyệt trong sáu giờ, và sau đó không cần xác minh lại trừ khi đổi ví nhận.

Nhấn liên kết Quên mật khẩu ở trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống gửi mã đặt lại qua email hoặc SMS, bạn nhập mã và tạo mật khẩu mới. Mã có hiệu lực mười phút và chỉ dùng một lần.

Có, cửa sổ chat mở hai mươi bốn giờ mỗi ngày kể cả thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ Việt Nam. Đội hỗ trợ làm việc theo ca xoay vòng nên thời gian phản hồi vẫn giữ trong ba phút cho câu hỏi đầu tiên.